Πολιτική επιστροφής

Πολιτική Επιστροφών

1. Γενική Επιλεξιμότητα Επιστροφών

Στην Kentino sro, εκτιμούμε την ικανοποίηση των πελατών, αλλά κατανοούμε την ανάγκη για σαφείς οδηγίες σχετικά με τις επιστροφές. Επιστροφές γίνονται δεκτές κατά την κρίση μας υπό τους ακόλουθους όρους:

  • Όλα τα αιτήματα επιστροφής πρέπει να υποβάλλονται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
  • Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, άθικτα και στην αρχική τους συσκευασία, συμπεριλαμβανομένων όλων των εξαρτημάτων, των εγχειριδίων και της τεκμηρίωσης.
  • Τα είδη που παρουσιάζουν σημάδια χρήσης, εγκατάστασης ή παραβίασης ενδέχεται να μην πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή.

2. Μη Επιστρεφόμενα Είδη

Ορισμένα είδη δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή σε καμία περίπτωση, όπως:

  • Προϊόντα προσαρμοσμένα ή τροποποιημένα κατόπιν αιτήματος του πελάτη.
  • Λογισμικό, άδειες ή ψηφιακά αγαθά μόλις ενεργοποιηθούν ή ληφθούν.
  • Είδη εκκαθάρισης ή πώλησης με την ένδειξη "Τελική πώληση".
  • Προϊόντα κατεστραμμένα ή αλλοιωμένα μετά την παράδοση.

3. Διαδικασία επιστροφής

Για να ξεκινήσετε μια διαδικασία επιστροφής:

  1. Υποβολή Αίτησης: Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση υποστήριξη@kentino.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής.
  2. Έγκριση και οδηγίες: Μόλις εξεταστεί το αίτημα επιστροφής σας, θα λάβετε οδηγίες επιστροφής και έναν αριθμό RMA (Εξουσιοδότηση επιστροφής εμπορευμάτων), ο οποίος πρέπει να περιλαμβάνεται στο πακέτο σας.
  3. Επιστροφή αποστολής: Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για όλα τα έξοδα αποστολής επιστροφής, εκτός εάν το αντικείμενο έχει αποσταλεί λανθασμένα από την Kentino sro ή έφτασε ελαττωματικό. Συνιστούμε τη χρήση μιας μεθόδου αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης, καθώς δεν φέρουμε ευθύνη για χαμένες ή μη παραδοθείσες επιστροφές.

4. Τέλος επιθεώρησης και ανανέωσης αποθεμάτων

Τα επιστρεφόμενα αντικείμενα υπόκεινται σε έλεγχο κατά την άφιξη στις εγκαταστάσεις μας. Η Kentino sro επιφυλάσσεται του δικαιώματος να εφαρμόσει χρέωση ανανέωσης αποθεμάτων έως και 20% της τιμής αγοράς του προϊόντος εάν διαπιστωθεί ότι το προϊόν δεν πληροί τους όρους επιστροφής μας. Τα αντικείμενα που αποτυγχάνουν στον έλεγχο λόγω κακής χρήσης ή ζημιάς δεν θα είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων και ενδέχεται να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον πελάτη με δικά του έξοδα.

5. Επεξεργασία επιστροφής χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων, εάν εγκριθούν, θα εκδοθούν στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 14 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση ότι η επιστροφή πληροί τους όρους μας. Τα έξοδα αποστολής και διεκπεραίωσης από την αρχική παραγγελία δεν επιστρέφονται.

6. Ελαττωματικά ή λανθασμένα είδη

Εάν λάβετε ένα ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, ενημερώστε μας εντός 7 ημερών από την παράδοση. Η Kentino sro θα καλύψει το κόστος αποστολής επιστροφής για επιβεβαιωμένα ελαττωματικά ή λανθασμένα αντικείμενα και θα παρέχει αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.

7. Διεθνείς Επιστροφές

Για διεθνείς πελάτες, η Kentino sro δεν ευθύνεται για τυχόν τελωνειακούς δασμούς, φόρους ή τέλη που προκύπτουν κατά τη διαδικασία επιστροφής. Οποιοδήποτε τέτοιο κόστος πρέπει να καλύπτεται από τον πελάτη.

8. Στοιχεία Επικοινωνίας

Για περαιτέρω ερωτήσεις ή βοήθεια σχετικά με την επιστροφή, επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών στη διεύθυνση: